Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 990k9

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin theo đúng quy định pháp lý hiện hành.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
990k9 Điều khoản và chính sách tại 990k9
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi câu hỏi qua chat trực tiếp hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất — chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý theo thứ tự ưu tiên và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại chính sách qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng trường hợp riêng biệt.

Tài liệu chính sách

Toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và hướng dẫn xử lý khiếu nại được đăng công khai tại mục pháp lý — bạn có thể đọc và lưu lại bất cứ lúc nào.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 990k9 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật dữ liệu và minh bạch trong xử lý thông tin là hai yếu tố chúng tôi coi trọng. Từ lúc bạn đăng ký đến khi thực hiện giao dịch qua ví điện tử nội địa, mọi bước đều được kiểm soát chặt chẽ. Dưới đây là sáu điểm cụ thể mô tả cách chúng tôi vận hành trong thực tế.

Mã hoá dữ liệu SSL

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được truyền tải qua kênh mã hoá, không bên thứ…

Xác minh danh tính

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin quan trọng, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Kiểm soát cookie

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và hành vi duyệt trang trong lobby. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie từ trình duyệt hoặc qua mục cài đặt tài khoản.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng; chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng quy trình, phản…

Liên hệ phụ trách bảo mật

Nếu bạn phát hiện vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận phụ trách qua kênh email chuyên trách.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc trang pháp lý của chúng tôi. Mỗi câu trả lời được viết cụ thể cho dịch vụ 990k9 — không phải nội dung chung chung.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu không chắc về quy định tại vùng bạn đang sinh sống, hãy tham khảo luật sư hoặc cơ quan pháp lý địa phương trước khi đăng ký.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, ghi rõ tên đăng nhập và lý do. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin theo quy trình. Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian bắt buộc theo quy định pháp lý.

Khi có thay đổi về điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo ngay trên trang khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với điều khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được thực hiện qua cổng thanh toán mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu trữ thông tin PIN hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn. Lịch sử giao dịch được ghi trong tài khoản nhưng chỉ bạn và bộ phận hỗ trợ có quyền truy cập khi cần xử lý khiếu nại.

Có. Nếu giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp sự cố, hãy liên hệ ngay qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch. Chúng tôi kiểm tra lịch sử giao dịch phía hệ thống và phản hồi kết quả xem xét bằng tiếng Việt.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi hành vi duyệt trang nhằm cải thiện trải nghiệm trong lobby. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt hoặc mục cài đặt tài khoản. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng đăng nhập.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản được phát hiện vi phạm điều kiện này sẽ bị tạm ngừng và số dư sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác vận hành cần thiết như cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhà cung cấp trò chơi trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, và đều phải tuân theo cam kết bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính bạn trước, sau đó cung cấp bản tóm tắt thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch mà chúng tôi đang lưu giữ, dưới dạng file có thể đọc được bằng tiếng Việt.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra, yêu cầu bổ sung thông tin xác minh hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký kèm lý do cụ thể.